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李忠信认为，中国改革开放以后，虽然服务行业也是进行了一些转变，但是，这样的一种转变却不是很大。

按照李忠信的想法，中国在建国以后，一直就是一种不讲究服务质量的计划经济时代。

因为那时一切商品都按计划供应，在这里我们可以联系一下，这种状况应该和建国初期时我国开始实行的计划经济有关，计划供应的那种模式并不是依靠市场调节，商品往往供小于求，商品在流通中成为第一要素，而服务可有可无了，从供应者到购买者都忽视了服务。

从严格意义上来说，这种商品流通忽略了消费者概念，导致消费行为价值不完全。随着市场化进程的加快，商品制造也飞速发展，供大于求的市场供应状况促进商品流通进入市场化状态。

消费者角色定位越来越清晰，服务随之成为主导消费的一个重要因素，忠信公司在李忠信的引导下，一直有着一种服务层面的服务，虽然没有达到顾客就是上帝，却也是一切为了顾客而着想。

我们所说的顾客就是上帝这个事情呢！这个的由来应追溯到19中后期的马歇尔·菲尔德百货公司。一般认为，这家公司的创始人马歇尔·菲尔德和他当时的手下，后来创建了英国塞尔弗里奇百货的哈里·戈登·塞尔弗里奇一同提出了顾客总是对的这一影响深远的营销理念。同时，马歇尔·菲尔德百货公司还将零售业当时所奉行的顾客自慎，即商品一旦出售概不负责的原则，改为无条件退货。

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